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“團隊管控力”培訓分享優秀作品展示（二十四）——《不忘初心，鎖定責任》 于忠圣
作者： 時間：2017-06-05 00:00:00 訪問次數：人
春節過后，剛一上班，公司就為我們請來了錫恩公司的金牌講師馬永強老師進行《團隊管控力培訓》，兩天的課程緊張而又充實，通過馬老師風趣而又激情的講演，讓我們在歡笑中收獲滿滿，受益良多。通過學習，結合自身的工作，具體總結了以下幾點：
一、契約精神
“拿人錢財，替人消災”這句頗有江湖意味的話，形象的說明個人和公司之間的合作關系。我們要時刻想想我們自己的工作，對于公司有什么價值，公司付給我們滿意的薪水時候我們工作的價值是否對得起公司，是否讓公司領導滿意，是否達到薪水的價值。牢牢堅持契約精神的三要素：堅持獨立原則、獨立承擔原則、獨立的結果交換。馬老師不僅告訴了我們什么是契約精神，還教會了我如何履行職責，如何去做才能體現自己的價值。
二、100%責任思維
馬老師講的一個案例我印象深刻：“一個人過馬路，如果闖紅燈被車撞了，自己要承擔100%責任，是不是就不會去闖了”。想想確實如此，只要你是后果的承擔者，你就要為此負起100%責任，那么為了自己的安全就一定不會去闖紅燈。在我們酒店部門的工作中，確實需要責任清晰、責任明確，這樣在出現問題時才能夠責任到人，每一件細小的事情，每一個點滴工作，都能找到他的主人。遇到問題要學會向內思考，也就是勇于承擔屬于自己的責任，“向內思考收獲動力，向外思考收獲抱怨”。
在這一段的講解，還讓我認識到了“拋猴子”。所謂“拋猴子”就是把本該屬于自己的事情拋給了領導和下屬。其實這種現象在我們的工作和生活中早有存在。只是對他的認識不夠，不自覺就把這種責任拋給了別人。明白了道理后，我就能做到不拋猴子、不接猴子，責任到人，清晰明了。在對領導匯報工作時，不是要領導做問答題，而是做選擇題，或者更進一步，自己對工作中的問題有了完美解決方案，只待領導點頭通過。
三、客戶價值與客戶思維
我們酒店公司這個部門工作的核心就是服務，服務的核心就是客戶。站在客戶的角度，為客戶提供滿意或者超值的服務，是我們工作的方向和動力。馬老師說：“服務是有機會感動客戶的”。在我們部門的服務工作中，也從心態、技能等方面進行了多次培訓。感動客戶就是我們服務的標準，這一次針對性也非常強，讓我們對于客戶價值和客戶思維有了更充分的認識。另外，除了對于外部，對于內部自己的同事，在工作中也要有客戶思維，下道工序就是上道工序的客戶，當我們把工作交給下一個工序時，就要為他想到更多的東西，在這里跟服務客戶的思維方式是一個道理。
培訓兩天只是一個過程，而結果就是落實到工作中，會有怎樣的效果，我們有怎樣的改變，都要在工作中努力實現。公司不惜成本，投入這么大的資金給我們做團隊文化培訓，可謂用心良苦，我們要珍惜這樣的培訓機會，讓自己變的更強更全面。剛剛開春，培訓來的正是時候，把握自己，滿血上路。不忘初心，鎖定責任。在2017年給公司交上一份滿意的答卷！
