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“公司提升年”行動計劃優秀作品展示（七）——《公司提升年，我要提升境界、認真負責》蔡立新
作者： 時間：2016-07-19 00:00:00 訪問次數：人
2016年是我們教育投資集團提升年，按照集團公司2016年度工作思路就是圍繞公司發展提升“一個目標”，打好山東海洋技術大學建設和公共實訓基地運營“兩場戰役”，突出資產儲備、工程建設、產業經營“三項重點”，強化財務融資、招商合作、制度完善、團隊建設“四個支撐”，抓好黨建工作“一個保障”，全面提升公司發展水平。那么2016年度工作目標責任書的簽訂，就是公司提升年全面進軍的命令，在公司提升年我要提升境界、帶好團隊、認真負責、勇于擔責。要把目標責任書承諾的指標作為工作目標，把壓力作為工作的動力，把責任作為工作使命，確保工作目標按期完成。同時要努力學習,增強我們的市場競爭意識、責任意識、憂患意識、安全意識，在我們的物業公司建立起與市場經濟相適應的競爭機制，真正把“公司建設運營校產，學校管理使用校區”雙層并行的建校模式，以及財政投資教育產業可持續發展的“濰坊模式”做好、做實、做強，全面提升物業管理水平，努力打造物業品牌，建立起一支與學校發展相適應物業管理隊伍，做到既能具備自身造血功能，又能為集團公司的發展提供物業服務保障。
怎樣干好本職工作、帶好團隊、做好業務、服務好項目我想從以下幾個方面來闡述：
一、培養ISO質量體系管理意識。
進一步強化尊重制度，按制度辦事，樹立把制度作為自己工作指南的意識，檢查制度實施的有效方式是檢查質量記錄的填寫是否規范。為此必須長期堅持對具體工作的推動和強化，例如：1、工作沒有完成；2、工作雖然完成了，但沒有填寫記錄；3、記錄雖然填寫了，但填寫的是虛假情況；4、雖然真實填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規定、要求不一致；5、所表明的工作方式雖然與制度規定一樣，但填寫不全面，表述不準確；6、記錄雖然全面、準確，但沒有按文件要求傳遞使用及歸檔。對上述幾項隨時發現及時處理追究，只有這樣，才能保證質量記錄的真實性、準確性、有效性；記錄才能成為工作事實的全面、真實和忠實的體現和反映，才能使質量記錄成為實施制度的重要手段，才能使員工們養成按制度辦事，尊重制度、敬畏制度的意識和習慣；通過品質管理的監督與檢查，測量服務質量的方式方法及工作環節，通過監視和測量發現一切違反制度要求的不合格項，并分析其產生的背景、原因以及相關人員的責任，和對方作充分的溝通后，進而提升服務質量。
二、物業管理企業要強化自身管理，提高管理水平，建立企業成本分析制度。
分析物業管理企業的支出結構，可以看出其最重要的成本是人力的支出，據社會調查物業管理企業的人力成本高達總成本的35-50%左右。目前我們對學校的物業管理，要按照財政局的要求保本微利，還要按照國家要求規范管理，那么就要強化對物業自身的科學管理，通過人力的合理利用進一步降低管理成本，提高經濟效益。同時要特別注意經營管理和技術人才的合理配置，充分發揮管理人才和技術人才優勢，確保管理環節的通暢。使現有人員充分發揮潛能并做到一專多能，確保組織機構的精簡和運轉的高效。物業管理應大力提倡開源、節約的思想觀念，如應對水、電進行測算，防止設施設備的跑、冒、滴、漏等情況發生，更換聲光控開頭、改進線路、系統優化調整等辦法節約水、電、氣等能源。建立起企業全員節約意識。
三、加強員工培訓，不斷提高員工自身各項綜合素質。
物業管理不同于其他行業，有時它對員工道德素質的要求要高于專業素質。所以在對員工進行專業技能培訓的同時更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位員工進行“職業道德，禮儀禮貌”培訓，培養員工們與人溝通、協作的能力。具有良好的親和力是做好物業管理的一大優勢。要讓每一個管理員都能注重和校方建立良好的關系，在日常工作中要積極熱情地服務，對校方一些不太了解、提出抱怨甚至反感物業管理的老師，要主動與其溝通、交流。不要怕被校方指出缺點，反而要感謝他們給我們提出意見，給我們改正和進步的機會，使校方從逐漸了解到最終理解我們。讓業主們真正體會到物業公司“以人為本，教學至上”的服務宗旨。
四、加強溝通，做好各項目物業管理服務工作
積極對接主管部門，爭取資金預算撥付。根據集團公司和相關文件要求做好濰坊體校、中小學實踐基地的物業管理工作，與校方溝通對接，做好各項目資產管護、設施設備管理維護、綠化養護等協議要求的服務工作。同時做好各項目團隊建設工作。明確各項目管理服務人員工作分工及工作目標，落實責任。做好外包服務招標工作，抓好對物業外包服務單位的管理，提升服務質量。
五、作好業戶投訴接待與處理，把業戶投訴作為寶貴資源。
校方的投訴是送給我們最好的禮物，對我們物業公司來說，只有認真分析校方的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽度。以積極的姿態正視校方的各種投訴，不斷反省自我，把業戶投訴當寶貴的資源，才可以及時發現管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進管理服務質量的不斷創新與提高。總之，校方的不滿就是物業公司工作改進的方向。
